Часто задаваемые вопросы

Если вы не нашли ответа на свой вопрос ниже, задайте его службе поддержки. Наши специалисты проконсультируют вас и помогут решить проблему. Отслеживать статус запросов можно в личном кабинете и на указанной вами электронной почте.

_____________________________________________

Для создания личного кабинета на сайте ФГБУ ФИОКО необходимо пройти по ссылке - Зарегистрироваться.

Или выберите Авторизоваться, если у вас уже есть личный кабинет.

• Как создать личный кабинет на сайте ФГБУ ФИОКО и отправить обращение в службу технической поддержки?
  1. В правом верхнем углу сайта нажать кнопку "Вход" и перейти по ссылке "Зарегистрироваться" или воспользоваться ссылке указнной выше.
  2. Заполнить открывшуюся форму своими данными.
  3. Если какое-то из полей формы заполнено некорректно, система выдаст ошибку. Подробности ошибки указаны вверху страницы и выделены красным.
  4. Если все поля заполнены верно, система сообщит об успешной регистрации и о необходимости ее подтвердить, перейдя по ссылке из письма, направленного на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
  5. В письме нужно перейти по ссылке подтверждения регистрации.
  6. После завершения указанных шагов Вы можете авторизоваться в личном кабинете на сайте ФГБУ ФИОКО.
  7. Внимание! Если письмо со ссылкой не пришло, то скорее всего оно попало в папку "Спам"!

Скачать подробную инструкцию по регистрации в личном кабинете официального сайта ФГБУ ФИОКО можно по ссылке - Инструкция

Если у Вас возникли проблемы при регистрации на сайте ФГБУ ФИОКО, Вы можете отправить обращение на адрес электронной почты - help_is@fioco.ru

ВАЖНО! На указанный адрес электронной почты можно обращаться только по вопросам регистрации на сайте!

_____________________________________________

ИС АКНДПП

• Как получить логин/пароль для входа в личный кабинет АКНДПП?
  • Ответ: Для регистрации в ИС АКНДПП необходимо обратиться в отдел лицензирования/аккредитации в министерстве, департаменте или комитете образования Вашего региона (РОИВ) для входа без использования Госуслуг. Сотрудники РОИВ предоставляют доступ в информационную систему. Если сотрудник образовательной организации зарегистрирован на портале Госуслуг как сотрудник организации, то он может войти в ИС АКНДПП, используя регистрационные данные учетной записи Госуслуг. Для использования данной возможности необходимо нажать на кнопку «Авторизоваться через Госуслуги».
• Не можем подписать и отправить заявление (отсутствуют сертификаты, неправильный алгоритм 0x800…… и т.д.)
  • Ответ: Необходимо убедиться, что установлен криптопровайдер КриптоПРО CSP и в USB вставлена флеш-карта или token с электронной подписью. Установить КриптоПРО браузер плагин и включить в дополнениях/расширениях браузера КриптоПРО ЭЦП. Установить личный сертификат пользователя с привязкой к закрытому ключу, корневой и промежуточные сертификаты удостоверяющих центров.
  • Как устанавливать необходимое ПО и сделать соответствующие настройки, указано в «Инструкции сотрудника ОО», которая находится в разделе «Инструкции» в личном кабинете пользователя.
• Нет кнопки редактирования на вкладке «Заявитель на лицензирование/аккредитацию» в личном кабинете ОО.
  • Ответ: Данная возможность была убрана из функционала личного кабинета ОО. Все изменения вносятся сотрудниками РОИВ.
• Как добавить скорректированные документы к заявлению, по которому выявили ошибку?
  • Ответ: Добавить скорректированные документы к заявлению можно, только если заявление находится в статусе «Ожидает ответа от заявителя». Статусы заявлений меняют сотрудники РОИВ.
• Как изменить тип и причину заявления после направления его в лицензионный/аккредитационный орган?
  • Ответ: Изменить тип заявления невозможно. Необходимо отозвать заявление и направить вновь с правильными данными. Изменить причину можно при статусе заявления «Ожидает ответа от заявителя».

_____________________________________________

ФИС ФБДА

• Как получить логин/пароль для входа в ФИС ФБДА?
  • Ответ: Для получения логина и пароля необходимо направить в ФГБУ "ФИОКО" приказ о назначении ответственных лиц по работе с ФИС ФБДА с указанием их ролей. Сделать это нужно воспользовавшись единым окном обращений в техническую поддержку в личном кабинете на официальном сайте ФГБУ "ФИОКО".

Памятку по исправлению ошибок согласно мониторингу Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки можно скачать здесь. 

_____________________________________________

АИС МОНИТОРИНГ

• Как получить (восстановить) логин/пароль для входа в личный кабинет АИС Мониторинг?
  • Ответ: Для получения доступа в АИС «Мониторинг» необходимо направить официальный запрос на бланке образовательной организации (филиала) за подписью руководителя организации в виде сканированного письма в Рособрнадзор, в Управление надзора и контроля за организациями, осуществляющими образовательную деятельность.
  • Адрес электронной почты Управления dep07@obrnadzor.gov.ru.
  • При наличии филиалов доступ получает каждый филиал отдельно, письмо необходимо направлять от каждого филиала!
• Как изменить сведения по организации: имя руководителя, адрес сайта организации и т.п.
  • Ответ: Для изменения данных по организации в АИС «Мониторинг» необходимо направить официальный запрос с подробным изложением сути вопроса на бланке образовательной организации (филиала) за подписью руководителя организации в виде сканированного письма в Рособрнадзор, в Управление надзора и контроля за организациями, осуществляющими образовательную деятельность.
  • Адрес электронной почты Управления dep07@obrnadzor.gov.ru.
• Автоматический мониторинг не видит теги микроразметки.
  • Ответ: Вопросы микроразметки находятся в компетенции администратора сайта Вашей образовательной организации.
  • Всю необходимую по данным вопросам информацию Вы можете найти в личном кабинете в разделе НПА.

Форму по заполнению заявки на предоставление доступа к АИС «Мониторинг» можно скачать здесь.

_____________________________________________

АИС Карта ВУЗов

• Как изменить сведения по организации: имя руководителя, адрес сайта организации и тп.?
  • Ответ: Для изменения данных по организации в АИС «Карта вузов» необходимо направить официальный запрос с подробным изложением сути вопроса на бланке образовательной организации (филиала) за подписью руководителя организации в виде сканированного письма в Рособрнадзор, в Управление надзора и контроля за организациями, осуществляющими образовательную деятельность.
  • Адрес электронной почты Управления dep07@obrnadzor.gov.ru.
• Как получить логин/пароль для входа в личный кабинет АИС Карта вузов?
  • Ответ: В АИС «Карта вузов» не предусмотрены личные кабинеты образовательных организаций.
• Почему у нашей организации такие результаты и показатели?
  • Ответ: Все сведения переносятся в АИС «Карта вузов» в автоматическом режиме из других систем: АИС «Мониторинг», ФИС ГИА и приема. Необходимо обращаться к первоисточнику сведений.

_____________________________________________